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Empresa
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EL
DESARROLLO DE UN LÍDER Diez años atrás, Compañía de Leasing Tattersall S.A operaba con el nombre de Tattersall Rentauto en el primer piso de una de las cuatro casas que actualmente posee la empresa en la avenida Bilbao de la ciudad de Santiago. No tenía sucursales, ni counters de atención a público en ningún aeropuerto, sólo tenía dos contratos pequeños de Leasing Operativo.
Actualmente esta empresa opera en exclusividad la franquicia BUDGET
RENT A CAR para Chile, una de las más grandes corporaciones de
arriendo de vehículos y de gran prestigio mundial. Jorge Benavente B., Subgerente de Ventas y Marketing de Budget, ha vivido este proceso desde su inicio, por lo que nos da la fórmula para este éxito.
¿Qué atributos tiene Budget? Sin lugar a dudas, la calidad de servicio, que se manifiesta fundamentalmente en una actitud proactiva desde el primer contacto de un potencial cliente con nosotros. Budget Chile está conformado por un equipo de personas expertas en cada una de las tareas a las que están abocadas pero fundamentalmente se trata de una actitud de servicio. Esta es nuestra mayor diferenciación. ¿Cuál ha sido la estrategia para llegar a ser líderes en el mercado? Este posicionamiento se ha logrado siguiendo la filosofía del Marketing One to One, estudiando primero los distintos segmentos; corporativos, turismo receptivo, turismo nacional, etc., así como respecto del Leasing Operativo, abordándolos profesio-nalmente uno a uno, pero fundamentalmente teniendo una actitud de empatía con el demandante de nuestro servicio, pretendiendo siempre interpretar con la mayor exactitud cuáles son sus necesidades, sus expectativas, y cuánto está dispuesto a pagar por ello. Cuando somos capaces de descifrar esto, tenemos éxito. Además, y considerando nuestra experiencia y expertise, damos la asesoría necesaria a nuestros clientes. ¿Hay acciones en el ámbito de la Promoción, Marketing y Ventas que se estén realizando para lograr este objetivo de acercamiento al cliente? Constantemente estamos mejorando nuestros canales de comunicación con el cliente. Desde nuestro Departamento de Reservaciones o el de Asistencia al Cliente, la atención directa en nuestros puntos de venta y a través de otros canales de comunicación y acceso a nuestra empresa. Como ejemplo podemos destacar que nos encontramos desarrollando nuestro nuevo sitio en Internet, el que estará de acuerdo a los requerimientos del cibernauta actual, con imagen clara, precisa, permitirá compras en línea, extranet, etc. Sin dudas, éste será el canal de comunicación del futuro entre Budget y el público en general. En este aspecto seremos los pioneros de la industria. Constantemente estamos participando en ferias como Exponor, Expomin, Expocorma, Aqua sur, Viajantes y muchas otras instancias de acercamiento con los demandantes de nuestro servicio. ¿Qué área de Budget Rent a Car ha tenido la demanda más creciente? Indiscutiblemente, el Leasing Operativo, que es el arrendamiento de flotas de vehículos a empresas. La tendencia mundial apunta hacia el outsourcing, y una empresa que requiere de una flota de vehículos para su operación opta por el arrendamiento de la misma en Budget, liberándose de las preocupaciones del mantenimiento, la contratación y administración de los seguros, la reposición de un vehículo siniestrado o en reparación, la mantención de los permisos municipales al día y lleva a gastos las cuotas de arriendo, deduciendo éstas de su base impositiva. En el fondo, es entregar en manos de expertos la administración completa de su flota para destinar sus recursos materiales y humanos a la consecución de los objetivos propios de su negocio. Finalmente,
el cambio en la legislación de Iva a mediados del año
2002, sin duda demandará una mayor necesidad de contratar los
servicios del leasing operativo.
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